Sistema de Soporte de SAP de SOLSGE

En SOLSGE hemos creado este sistema de Soprte SAP ( Help Desk SAP ) para atender correctamente y de forma personalizada a los usuarios SAP en tu empresa, la cual ademas cuenta con una base de conocimiento SAP. El uso de este sistema es de forma gratuita para tu empresa, es decir puedes usarlo como un sistema de soporte interno de SAP  para manejar el soporte con tus consultores internos o nuestros consultores.

Que es la base de conocimiento ?, es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento de su sistema SAP. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento de SAP. Los errores conocidos pueden registrarse en la base de datos de errores conocidos (en este caso incidentes)​ en este sistema SAP, que luego se utiliza para priorizar los cambios y desarrollar información de referencia de soporte al cliente cuando existe una solución alternativa. Toda la información y los contenidos que constituyen una knowledge base son generados por expertos SAP dentro de su empresa.

Estas son las ventajas de nuestro sistema:

• Aumenta la productividad de tus usuarios y consultores internos SAP, Según un estudio de Harvard Business Review, esta herramienta reduce los tickets y consultas en un 5%.
• Implementar una base de conocimientos completa y actualizada de tu sistema SAP permitirá a los usuarios acudir a ella para resolver preguntas básicas y genéricas. Esto liberará al equipo de soporte SAP para resolver cuestiones más complejas en menos tiempo, lo que aumentará su productividad.
• Servicio más coherente, Reunir todo el conocimiento disponible en un mismo sitio garantiza que cada departamento pueda acceder a una misma información. Esto reducirá las confusiones, errores y permitirá un mejor trabajo colaborativo.
• Brinda agilidad en el auto servicio. Parte de un excelente servicio al cliente, es otorgarle la información que necesitan en una base de conocimiento sencilla e intuitiva. La calidad de la base de conocimiento está estrechamente relacionada con la satisfacción al cliente.
• Permite la formación de nuevos colaboradores a un bajo costo, Iniciar el onboarding de un empleado puede ser un proceso costoso.
• Mantener actualizada la base de conocimientos interna te asegura que el nuevo colaborador resuelva sus dudas más rápidamente y de forma autónoma.
• Invertir tiempos y recursos en una base de conocimiento se reflejará claramente en sus índicadores de servicio al cliente. Esto es porque la satisfacción al cliente tiene una fuerte relación con la calidad de la información. El 60% de los clientes prefieren un servicio automatizado en relación con la respuesta a consultas simples.
• Tasas de resolución más elevadas al primer contacto, Según una encuesta de LivePerson, el 40% de los clientes no esperará más de cinco minutos a que el servicio al cliente solucione su conflicto.